لأن رضاك أولويتنا. في THERAPY، نؤمن بأن القهوة ليست مجرد مشروب، بل تجربة متكاملة تبدأ من اختيار المحصول، مرورًا بتحميصه باحتراف، ووصولًا إلى تقديمه لك بجودة تضاهي ذوقك الرفيع. ولهذا نُعير اهتمامًا بالغًا لكل تفصيلة - سواء في البن المحمّص أو الأجهزة أو الإكسسوارات - ونسعى دومًا لضمان رضاك الكامل عن كل طلب يصلك منا.
ونظرًا لطبيعة بعض المنتجات مثل محاصيل البن المحمصة خصيصًا حسب الطلب، فإننا نتبع سياسة استبدال واسترجاع مدروسة تحمي حقوق عملائنا الكرام دون الإخلال بمعايير الجودة والاحتراف التي نلتزم بها.
| الحالات التي تغطيها سياسة الاستبدال أو الاسترجاع |
نسمح بالاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
1. وجود عيب واضح في المنتج، مثل:
- خلل في تحميص البن | حرق، عدم توازن، اختلاف عن الطلب |
- تلف أو مشكلة في الجهاز أو الإكسسوار ناتج عن عيب مصنعي.
2. استلام منتج مختلف تمامًا عن الطلب المؤكد | خطأ في النوع، الحجم، أو المواصفات |
3. تلف أو ضرر ناتج عن الشحن، بشرط:
- الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام.
- تقديم صور أو مقطع فيديو واضح يوضح الضرر بدقة.
- أن يكون التغليف الأصلي بحوزتك لتسهيل مراجعة شركة الشحن.
| تفاصيل القهـوة المحمصـة والمخصصـة حسب الطلـب |
- جميع محاصيل البن المحمصة لدينا تُجهّز حسب الطلب لضمان الطعم الطازج والجودة.
- تقع مسؤولية تأكيد تفاصيل الطلب على العميل، مثل نوع القهوة، درجة التحميص، أو الكمية.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال القهوة المحمصة في حال لم يكن هناك خلل واضح أو تلف مثبت.
- في حال رغبتك بتعديل الطلب بعد الدفع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 ساعات كحد أقصى من وقت تأكيد الطلب. بعدها يبدأ التجهيز ولا يمكن الإلغاء أو التعديل.
| سياسـة استبـدال واسترجـاع الأجهــزة والإكسسـوارات |
يمكن طلب استبدال أو استرجاع الأجهزة أو الإكسسوارات خلال 7 أيام من الاستلام، بشرط:
- أن تكون العبوة وجميع المرفقات سليمة وكاملة.
- أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، ومرفقًا معه التغليف والفاتورة.
- ألا يكون الضرر ناتجًا عن سوء الاستخدام، مثل كسر أو تلف متعمد، أو توصيل غير صحيح.
| الحالات المستثناة من سياسة الاستبدال والاسترجاع |
- مرور أكثر من 7 أيام على استلام الطلب دون تقديم شكوى.
- فتح عبوة القهوة أو استخدام جزء منها دون وجود خلل فعلي.
- المنتجات المخفضة أو المباعة في العروض النهائية | Final Sale |، ما لم تكن معيبة.
- الطلبات الخاصة أو المخصصة التي نُفذت بناءً على رغبة العميل ولا يوجد فيها خطأ من المتجر.
- الضرر الناتج عن سوء التخزين أو الاستخدام من قِبل العميل | مثل: تعريض القهوة للرطوبة أو الأجهزة للكهرباء غير المناسبة |
| خطوات تقديم طلـب الاستبـدال أو الاسترجـاع للمتجـر |
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
- ومن ثم إرسال: رقم الطلب + شرح مختصر للمشكلة + صور أو فيديو واضحة توضح التلف أو العيب.
- سيقوم فريق الجودة لدينا بمراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل كحد أقصى، وسيتم التواصل معك لتقديم الحل المناسب.
| ملاحظـات هامـة تخص سياسة الاستبدال والاسترجاع |
- نحتفظ بحق رفض أي طلب غير مستوفي للشروط المذكورة أعلاه.
- لا يتم النظر في الطلبات التي لا تتضمن إثباتًا واضحًا | صور أو وصف دقيق |
- لا يمكن إتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال إلا بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.
في THERAPY، رضاك مسؤوليتنا. نحن لا نقدم منتجًا فقط، بل تجربة متكاملة تبدأ من الحبة وتنتهي بابتسامتك. لذلك نسعى دائمًا لتقديم أعلى مستويات الجودة، ونلتزم بالشفافية والمصداقية في كل عملية شراء. شكراً لاختيارك THERAPY- حيث تبدأ رحلة القهوة بثقة وتنتهي بلحظة استرخاء لا تُنسى. هل لديك سؤال؟ فريقنا في خدمتك دائمًا.
التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات المتعددة للمتجر عبــر:
- حسابات التواصل الاجتماعي
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الواتساب على رقم خدمة العملاء: 500838770 966+
