في THERAPY، نُقدّر ثقتك ونؤمن بأن الجودة الحقيقية تبدأ من اختيار المحصول وتنتهي بــ فنجان القهوة الذي يصل إليك. لهذا نحرص على تقديم منتجات ذات جودة عالية، محمّصة بأحدث التقنيات، ومغلفة بعناية لضمان تجربة قهوة متكاملة. لأننا نثق في عملنا ونتحمل مسؤوليته، نقدم لك ضمانًا خاصًا على جودة المنتج وسلامة التوصيل - لتستمتع بالقهوة دون قلق.
| منتجات يشملها الضمان |
- يسري الضمان من تاريخ استلام الطلب من قبل العميل.
- يشمل الضمان:
1. جميع محاصيل البن المحمصة والمشتراة مباشرة من متجر THERAPY.
2. الأجهزة الخاصة بتحضير القهوة | مثل: آلات التقطير، المطاحن، الأدوات اليدوية |
3. معدات واكسسوارات القهوة | مثل: الفلاتر، الأكواب، الميزان الرقمي، الإبريق، وغيرها |
- يغطي الضمان العيوب المتعلقة بـ البن المُحمص:
1. التغليف المتضرر أو غير المحكم.
2. جودة التحميص | مثل: الحرق أو التحميص غير المتوازن |
3. التلف الناتج عن الشحن، بشرط التبليغ خلال 24 ساعة من الاستلام وإرفاق صور واضحة.
- يغطي الضمان العيوب المتعلقة بـ الأجهزة والمعدات:
1. عيوب تصنيعية واضحة تعيق الاستخدام السليم.
2. خلل في التشغيل عند الاستخدام لأول مرة حسب التعليمات.
3. تلف في الجهاز أو الإكسسوار نتيجة الشحن بشرط التبليغ خلال 24 ساعة من الاستلام وإرفاق صور واضحة.
| حــالات تغطيـــة الضمـــان |
- تسريب أو تلف في التغليف يمنع حفظ جودة المنتج.
- وجود عيوب واضحة في جودة البن ناتجة عن التحميص أو التعبئة.
- تلف في الطلب أثناء الشحن | يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة مع إرفاق صور واضحة |
- عطل وظيفي في الأجهزة أو الإكسسوارات عند أول استخدام وفق تعليمات التشغيل.
| حــالات استثنـاء الضمـــان |
- مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ استلام الطلب دون التبليغ بالمشكلة.
- فتح عبوة القهوة واستخدام جزء منها، ثم الادعاء بوجود تلف دون إثبات.
- إساءة استخدام الأجهزة أو توصيلها بطريقة غير صحيحة أو الإهمال في تشغيلها.
- طلب خاص أو مخصص تمت معالجته حسب رغبة العميل ولا يوجد فيه خطأ من المتجر.
- أي تلف ناتج عن سوء التخزين من طرف العميل | مثل: تعريض القهوة للرطوبة أو أشعة الشمس أو درجة حرارة غير مناسبة |
| آلية تقديم طلب ضمـــان |
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
- ومن ثم إرسال: رقم الطلب + شرح مختصر للمشكلة + صور أو فيديو واضحة توضح التلف أو العيب.
- سيقوم فريق الجودة لدينا بمراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل كحد أقصى، وسيتم التواصل معك لتقديم الحل المناسب.
| ملاحظــــات هامــــة جــــداً |
- لا يمكن قبول أي طلب ضمان بعد 7 أيام من الاستلام.
- متجر THERAPY غير مسؤول عن سوء تخزين المنتج بعد استلامه من قبل العميل.
- يجب أن يتم الإبلاغ عن أي تلف ناتج عن الشحن خلال 24 ساعة فقط من استلام الطلب.
- المنتجات التي تم استخدامها بشكل خاطئ أو تعديلها من قِبل العميل تُستثنى من الضمان.
| في THERAPY، نحن لا نقدم مجرد قهوة ... بل نقدم لحظات من الصفاء والحيوية. لذلك، كل خطوة في رحلتك معنا محسوبة بدقة، من اختيار المحصول حتى توصلك الرشفة الأولى. نعدك بأن نكون دائمًا عند مستوى ثقتك - لأن الجودة ليست خيارًا، بل هي مبدأ | لأي استفسارات أو دعم، لا تتردد بالتواصل معنا. نحن هنا لنخدمك باحتراف، ونرتقي بتجربتك نحو الأفضل |
